楼主 2018-05-15 17:12
其实沟通并不难，沟通的机会随时随地存在于组长和员工之间。有时沟通就是一句问候，甚至是相互之间对视的一个眼神。下面介绍一些常用的沟通技巧。
1.真诚
真诚是和员工进行沟通的准入证，是和员工建立感情的基石。没有真诚，你的沟通技巧再高明也无法和员工建立真正的感情，组长所做的一切都会被员工看成是利用。没有真诚，组长也不会有长久的热情去了解员工、帮助员工、关心员工、服务员工，而了解、帮助、关心、服务是和员工沟通的最好方式。如果组长用一颗真诚的心对待员工，有时甚至是用错了方法，员工都能感觉到组长的关爱之情。他们都会对组长心存感激。真诚就是真真正正地希望员工好。组长可以用语言表达自己的真诚，也可以用行动表达自己的真诚。总之，所说的话、所做的事都是切切实实在为员工着想，而不是在利用员工。
2.帮助
组长应尽自己所能去帮助员工。在工作中，发现员工遇到困难时应该主动帮助他解决，生活上也是，特别是新进员工，这样会让员工心中升起暖意。我们帮助了员工，员工会反过来感谢帮助我们。
3.关心
组长要懂得关心自己的员工，因为每个人都希望被关心，当员工产生个人不开心或失心的神态时，你可以送上一声问候，当员工开心高兴时，你可以说上一声祝福，关心使被关心都感到受人重视，从而产生温情，感觉快乐。
4.主动
我们常常会碰到这种情况，早上走在上班路上碰到自己员工，本想打个招呼，可员工却低着头从你身边走过，其实，员工并不是不想理你，而是因为关系敬畏你，不敢和你多说话，这个时候组长可以主动走近员工打招呼或冲他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等员工找你说话你才理会人家，这们会让员工觉得你架子大，从而失去很多和员工沟通的机会。
5.赞美
每个人都喜欢别人赞美自己，特别是在发现自己优点或成功时，是非常急于向人展示的。赞美是对一个人的优点和成绩的肯定与重视，组长要学会赞美员工，特别是对于技术较差、刚培训的员工或新进员工，组长要适时适度给予赞美，这样会使他们大受鼓舞，会为他们增添很多力量，在工作中他们会更加努力和积极，你的赞美，会让员工感觉组长是了解自己、重视自己，从而跟组长心贴的更近。不过切记：赞美不是讨好，也不是奉承，而是针对员工实际的成绩给予肯定和欢喜这情，赞美一定要真诚。
6.批评
有时批评也是一种很好的沟通方式，对于有缺点却不自知的员工，对于有成绩就得意忘形的员工，批评是为了他们好，可以让他们认识到错误，对于这样的员工，组长应根据实际情况来及时批评，让他们认识到错误，而会对你的批评心存感激，同时会真真实实感觉到组长确实是为自己好。
7.期望和信任
信任是相互的，你信任员工员工才会信任你，你怀疑员工，员工同样对你充满疑惑，没有信任就谈不上沟通。
期望和信任有时是相通的，我们在期望员工在完成某个任务时，我们还要充分表示我们的信任。信任不是一句空话，是要用行动来证明的，我们不能在安排工作的时候对员工表示信任，却又在员工工作时唠叨和抱怨，这样会使员工信心大减。
我们对一个员工表示期望和信任后，就应该坚定这种期望和信任。这样员工才会完完整整地感受到我们的期望和信任，也会因此深受鼓舞，在以后的工作中，他也会对我们产生深深的信任，有了互相的信任，沟通就会顺畅很多。
8.交流
组长应和员工进行交流，除了工作时间外，也可在下班或休息日，和员工聚一聚，聊聊天类的，从中了解员工的生活习惯及爱好，可以谈谈工作之外的看法和见解，让员工多了解自己，让员工学习到更多的为人处事，或一起制定一些共同的生活、工作计划等。
交流可以使组长和员工关系更加和谐、融洽、亲密，员工也会在某种程度上当你是朋友，是亲密的伙伴。
不过切记：在和员工交流的时候，千万不要以组长或老大的姿态，否则会让场拘束，那样不是交流，会变成是在教训。
9.处理员工的不满
工作上会遇到让员工不满的状况发生，如工资算错、补贴少发等，对于这种，组长不要掉以轻心，要留意员工不满情绪，只取他们的抱怨，仔细查找原因，及时解决员工的不满。组长只有真诚的、积极的、及时的帮助员工解决这些问题，员工才会认为你是一个值得他们依赖和跟随的好组长。
10.照顾员工的自尊
我们经常看到一些组长不分场合地责骂犯错的员工，这种行为极为伤害员工自尊，也最容易伤害员工和组长的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受伤，是很难原谅那个伤他自尊的人，所以组长一定要场合来批评员工，我们可以批评员工，但我们一定要尊重员工。
11.宽容
许多组长为了让员工服从自己的命令或者是出于其他目的，抓住员工的一点错误就不放，反复提起，这样做会让员工觉得你老是拿着他的小错误不放，会使他丢失信心对你产生厌烦和对抗情绪。当然，宽容不是对员工的错误行为不管不顾，而是在员工改正错误的过程中、员工已经认识到错误并决心改正或已经改正后不要再旧事重提，宽容可以给员工改正错误的信心和时间，迥时员工也会对组长的大度心存感激。
12.敢于向员工说对不起
许多组长害怕向员工道歉，因为他他觉得员向员工承认自己的错误会损害作为一个组长的威严，会让员工怀疑自己的能力，不再听从自己指挥安排，这种做法是错误的，它所带来的后果也很严重，因此，组长应该敢于向员工说对不起，当我们发现确实是自己的失误导致他人错误的发生时，我们一定要真诚道歉，向员工道歉并不会损害你的管理尊严，相反，向员工道歉能显示出你的勇气、胸怀，员工反而会很快原谅你、再次信任你。
结语：一个优秀的班组长技术好会做事是基础，在面对越来年轻的80、90后，如果能掌握这些会说话会做人的管理技能，相信工作会越来越好、越来越轻松！